Жажда справедливости: туристка подала в суд на отель в Италии из-за отказа в стакане воды

Они умыли руки в связи с жаждущей туристкой.

Пятизвёздочный отель в Италии, отказавшийся подать гостю воду из-под крана, не нарушил закон — таково решение высшей судебной инстанции страны.

Разочарованная гостья подняла волну, подав иск против отеля Sassongher после того, как во время своего пребывания в 2019 году ей предлагали только бутилированную воду. Свою позицию она аргументировала тем, что доступ к воде — это фундаментальное право человека.

Дело против отеля, расположенного в Бадии (муниципалитет в северной итальянской провинции Южный Тироль), дошло до Верховного суда Италии после того, как его отклонили сначала римский суд, а затем апелляционный суд.

Путешественница, требовавшая компенсацию в размере 3147 долларов, пояснила, что приобрела турпакет за 6654 доллара, который не включал напитки.

Во время ужина в ресторане отеля гостья попросила воды из-под крана и предложила заплатить за обслуживание, но персонал разрешил ей купить только бутилированную воду по цене 8,15 доллара.

Женщина утверждала, что «вода — это природное благо и универсальное право человека, и что бесплатное обеспечение минимальным жизненно необходимым количеством для удовлетворения основных потребностей должно быть гарантировано, даже в случае задолженности», — говорится в судебных документах.

Однако суд вынес решение в пользу отеля, сославшись на то, что итальянское законодательство не обязывает рестораторов или владельцев отелей подавать воду из-под крана.

Отель Sassongher на этой неделе заявил CNN, что «полностью уважает решение Верховного суда».

А что в итоге?

Формально отель оказался прав. Но дело вызвало бурную дискуссию в Италии и за её пределами. С одной стороны, закон действительно не обязывает рестораны и гостиницы подавать клиентам бесплатную воду. С другой стороны, многие эксперты и правозащитники указывают на абсурдность ситуации: в стране, где вода из-под крана в большинстве регионов безопасна и пригодна для питья, а доступ к воде признан ООН одним из базовых прав человека, туристка (пусть и с довольно требовательной позицией) наткнулась на стену формального запрета.

Особую пикантности ситуации придаёт то, что отель — пятизвёздочный, а стоимость предложенного пакета услуг превышала 6 тысяч долларов. Вопрос, насколько гостеприимно отказывать клиенту, готовому заплатить за обслуживание, в простом стакане воды, остаётся открытым — уже не юридическим, а этическим.

Как это работает в других странах?

В большинстве стран Европы и США рестораны не обязаны подавать воду из-под крана бесплатно, но во многих заведениях это считается нормой хорошего тона. Во Франции, например, по закону рестораны обязаны предоставлять воду из-под крана бесплатно, если гость просит её к еде. В Италии же такого требования нет, хотя в некоторых регионах (например, в Тоскане) местные инициативы поощряют заведения к бесплатной подаче воды, чтобы сократить использование пластика.

Что может измениться после этого решения?

Хотя суд формально встал на сторону отеля, общественное давление может привести к изменениям в законодательстве. Экологические активисты уже указывают на то, что навязывание бутилированной воды увеличивает количество пластиковых отходов, особенно в туристических зонах. Не исключено, что этот громкий случай подтолкнет итальянский парламент к внесению поправок в закон о правах потребителей или о защите окружающей среды, обязав заведения общепита подавать воду из-под крана по требованию гостя — хотя бы за символическую плату.

Пока же жаждущим туристам в Италии рекомендуется либо запасаться своей водой, либо быть готовыми к дополнительным расходам на бутилированную. А иск женщины, требовавшей 3000 долларов, стал напоминанием о том, что даже, казалось бы, очевидные желания могут разбиться о сухую формулировку закона.