Ученые открыли секрет идеального извинения
По утверждению служащих Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки, ими были проведены два огромных опыта с участием не менее семисот человек.
Американские ученые вывели формулу идеального извинения перед другим человеком и определили весомость каждого из ее составляющих. Результаты исследования размещены в журнале «Negotiation and Conflict Management Research». Признание ответственности — третий этап, затем следуют раскаяние, предложение исправить ситуацию и просьба о прощении. На 2-й позиции предложение о возмещении ущерба.
В процессе проведения опыта учёные посоветовали 333 респондентам принять участие себя в роли менеджера бухгалтерской компании, руководство которой нанимает на работу нового сотрудника. В первой добровольцам необходимо было представить себя в роли менеджера по персоналу. 3-м пунктом служит принятие ответственности за поступок, а 4-м — вольное признание.
Во втором исследовании участвовали 422 студента. Менее всего для участников значила просьба о прощении. Последовательность компонентов в различных экспериментах немного отличалась.
Более существенным для подавляющего числа опрошенных оказалось принятие ответственности за проступок и признание собственной вины. В обоих экспериментах половина участников представляла, что первопричиной ошибки извиняющегося была некомпетентность, а другая — что он действовал умышлено. При извинении в процессе разговора большую роль также могут играть голос и эмоции извиняющегося человека.
