Аренда с риском для здоровья

Пожилая канадская пара заявляет, что компания Enterprise Rent-A-Car попыталась выставить им счёт в 7000 долларов, обвинив супругов в том, что они залили дизельное топливо в арендованный бензиновый внедорожник. Сами пенсионеры отрицают это утверждение и говорят, что компания так и не предоставила доказательств.

Келли и Кэтрин Грейвз из Келоуны, провинция Британская Колумбия, вернули арендованный Dodge Durango 2025 года в компанию National Car Rental (принадлежит Enterprise) в международном аэропорту Эдмонтона после обычной поездки в апреле 2025 года, сообщает CBC.

Перед возвратом они заправили бак на заправке 7-Eleven примерно в 35 милях от аэропорта, заплатив около 44 долларов за топливо, после чего без проблем доехали до аэропорта.

Примерно через неделю супругам позвонили из компании и сказали, что внедорожник не заводится, а в двигателе обнаружено дизельное топливо. Им предложили либо открыть страховой случай, либо оплатить ремонт самостоятельно.

Они сразу же отвергли обвинение, и снова сделали это через несколько дней. После этого, по их словам, не было никаких сообщений в течение нескольких месяцев.

Спустя девять месяцев Enterprise прислала письмо с требованием оплатить 9500 канадских долларов (около 7000 USD).

«Я был расстроен, потому что мы так долго ничего не слышали. Я думал, они закрыли дело», — рассказал Келли.

Супруги утверждают, что компания так и не показала доказательств того, что в бак действительно залили дизель, но продолжала требовать оплату.

Грейвзы заявляют, что их собственные записи противоречат обвинению. У них сохранилось два чека с заправки 7-Eleven с разницей во времени в две минуты — насос отключился, а бак ещё не был полон. В чеках указано, что они купили около 12,5 галлонов бензина.

Кроме того, они получили фотографию именно той колонки, которой пользовались, — а на ней вообще нет дизельного топлива.

Более того, в арендованном Dodge Durango, предположительно, установлена беспробочная топливная система, которая предотвращает заправку не тем топливом, поскольку дизельные пистолеты немного шире бензиновых и обычно просто не подходят.

Пара также заявила, что после заправки они проехали около 35 миль до аэропорта.

«Двигатель работал ровно и мягко. У нас не было никаких проблем с машиной», — сказал Келли.

Их адвокат Абу Хурана отметил, что компании должны предоставлять чёткие доказательства, прежде чем возлагать на клиентов ответственность за дорогостоящий ремонт.

«Они не могут просто выставить счёт и требовать оплату без каких-либо доказательств, — сказал он. — Вы имеете дело с крупной корпорацией. Они говорят, что вы должны им тысячи долларов, часто без внятных объяснений».

Ситуация тянулась почти год, вызывая у пары сильный стресс.

«Я просыпался в два часа ночи и не мог снова заснуть, — признался Келли. — Ты работаешь всю жизнь, чтобы накопить сбережения, выйти на пенсию и наслаждаться жизнью. А потом приходит кто-то и говорит: «Мы заберём у тебя 10 тысяч долларов».»

Enterprise отказалась от претензий после того, как пара наняла адвоката и в ситуацию вмешались журналисты. В своём заявлении компания сообщила, что следовала «всесторонней процедуре расследования, включающей изучение внутренних записей, а также информации, предоставленной клиентом».

«Диагностика, проведённая в рамках ремонта, подтвердила, что загрязнение топлива произошло в период аренды и вызвало серьёзные повреждения автомобиля, — говорилось в заявлении. — Однако из-за времени, прошедшего с момента заправки, мы не можем проверить дополнительные детали об источнике топлива. В результате мы приняли решение закрыть претензию и уже связались с клиентом, чтобы сообщить об этом».

Компания не объяснила, почему она продолжала добиваться оплаты в течение многих месяцев и почему чеки пары и другие доказательства не разрешили ситуацию раньше.

Этот случай вызвал широкий резонанс в Канаде. Многие пользователи соцсетей вспомнили похожие истории, когда автопрокатные компании пытались повесить на клиентов дорогостоящий ремонт, часто без убедительных улик. Эксперты советуют всегда фотографировать автомобиль при получении и возврате, сохранять все чеки и, по возможности, снимать процесс заправки на видео.

Сами Грейвзы говорят, что именно тщательное хранение документов помогло им отстоять свои права. Однако стресс от почти годичного разбирательства был настолько сильным, что в будущем они планируют пользоваться услугами другой компании по аренде автомобилей.

«Мы не хотим, чтобы кто-то прошёл через то же, через что прошли мы», — сказал Келли Грейвз, призвав других арендаторов быть предельно внимательными и сохранять все документы до полного закрытия договора аренды.