Модераторы Facebook назвали условия труда «психической пыткой»

Модераторы африканского хаба гиганта социальных сетей зарабатывают 1,50 доллара в час, работая «днем и ночью», сообщает журнал Time.

Модераторы контента Facebook в Африке являются одними из самых низкооплачиваемых сотрудников гиганта социальных сетей, но должны иметь дело с тревожным контентом, который создает своего рода «психические пытки» и «травмы», говорится в расследовании журнала Time. опубликованный на этой неделе.

Американский технологический гигант передал модерацию контента во всей Африке к югу от Сахары компании под названием «Сама», которая управляет офисом на окраине столицы Кении Найроби. В здании находятся сотни людей, которым приходится работать «днем и ночью», сообщает Time.

Sama описывает себя как компанию, предоставляющую «достойную цифровую работу», и утверждает, что помогла вывести из бедности более 50 000 человек в развивающихся странах.

Компания также имеет контракты с другими американскими технологическими гигантами, такими как Google, Microsoft и розничный гигант Walmart.

С 2019 года офис в Найроби является центром модерации Facebook в странах Африки к югу от Сахары. Сотрудники проверяют и удаляют незаконный контент, прежде чем обычные пользователи Facebook смогут его увидеть. Контент включает в себя видео убийств, изнасилований, самоубийств и сексуального насилия над детьми, сообщает Time.

«Работа, которую мы делаем, — это своего рода психологическая пытка», — сказал Time один из сотрудников, все еще работающий на Sama. Журнал заявил, что ему известно, по крайней мере, о двух модераторах, которые уволились с работы после того, как у них были диагностированы проблемы с психическим здоровьем, включая посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), беспокойство и депрессию. «Многие другие» сообщили изданию, что они не могут получить официальные диагнозы из-за отсутствия доступа к службам психического здоровья.

В Sama работают «консультанты по оздоровлению», но сотрудники сказали Time, что они не доверяют этим специалистам и что просьбы о «оздоровительных перерывах» часто отклоняются из-за страха, что они повлияют на производительность.

Несмотря на культуру на рабочем месте, характеризующуюся «психической травмой, запугиванием и предполагаемым подавлением права на объединение в профсоюзы», работники офиса в Найроби являются одними из самых низкооплачиваемых работников Facebook во всем мире, сообщает Time, добавив, что некоторые из них зарабатывают всего 1,50 доллара в час.

«Все, на чем я живу, — это рука об руку. Я не могу сэкономить ни цента», — сказал один из сотрудников. Запланированная забастовка модераторов в Найроби с требованием улучшения оплаты и условий труда в 2019 году также была предотвращена руководителями Sama, которые уволили потенциального лидера забастовки. В то время Сама, по-видимому, сказал сотрудникам, что они «расходный материал». Компания отрицает, что какая-либо забастовка или трудовые акции когда-либо имели место.

Facebook периодически отправляет своих сотрудников в Найроби для мониторинга деятельности Sama, сообщает Time. Тем не менее, он добавил, что истории от работников Sama «поднимают серьезные вопросы о том, … эксплуатирует тех самых людей, от которых она зависит, чтобы обеспечить безопасность своей платформы».

В Facebook работает более 15 000 модераторов контента по всему миру. Большинство из них нанимаются через третьих лиц, таких как Sama. Отвечая на вопросы Time, американский технологический гигант заявил, что он берет на себя «ответственность перед людьми, которые серьезно рассматривают контент для Meta» и требует от своих партнеров «предоставления ведущей в отрасли оплаты, льгот и поддержки».